Satış ve dönüşüm kavramları, bir markanın büyümesinde belirleyici rol oynar. Bu sözlükte, satış sürecinin temel kavramlarından ileri seviye dönüşüm optimizasyonu terimlerine kadar bilmeniz gereken tüm başlıkları bulabilirsiniz.
Bir ürün ya da hizmetin, belirlenen bedel karşılığında müşteriye sunulmasıdır. Satış; e-ticaret, perakende ve B2B modellerinin temelini oluşturur.
Bir ziyaretçinin, web sitesi veya platform üzerinde hedeflenen aksiyonu gerçekleştirmesidir. Bu aksiyon; satın alma, form doldurma, üye olma veya teklif alma olabilir.
Toplam ziyaretçi sayısına göre dönüşüm gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesidir. Satış performansını ölçmek için en kritik metriklerden biridir.
Kullanıcının gerçekleştirmesi istenen davranıştır. Satın alma, sepete ekleme, iletişim formu doldurma gibi aksiyonlar dönüşüm hedefi olarak belirlenir.
Potansiyel müşterinin ilk temas noktasından satın alma aşamasına kadar geçtiği süreci ifade eder. Farkındalık, ilgi, değerlendirme ve satın alma adımlarından oluşur.
Henüz satın alma yapmamış ancak iletişim bilgilerini bırakarak ilgi göstermiş kişidir. Satış ekipleri için en önemli kaynaklardan biridir.
Toplanan potansiyel müşterilerin, gerçek satışa dönüşme oranını ifade eder. Satış ve pazarlama uyumunu ölçmede kullanılır.
Kullanıcıyı aksiyon almaya yönlendiren buton veya metindir. “Hemen Satın Al”, “Teklif Al”, “Sepete Ekle” gibi ifadeler CTA örnekleridir.
Bir e-ticaret sitesinde ürün görüntüleyen kullanıcıların, ürünü sepete ekleme yüzdesidir. Satın alma niyetini ölçmek için kullanılır.
Kullanıcının ürünü sepete ekleyip satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılma oranıdır. E-ticarette dönüşüm kaybının en önemli göstergelerinden biridir.
Bir müşterinin yaptığı ortalama harcama miktarıdır. Satış gelirini artırmak için AOV yükseltme stratejileri uygulanır.
Müşteriye, seçtiği üründen daha üst segment veya daha pahalı bir alternatif sunma stratejisidir. Satış gelirini artırır.
Müşterinin satın aldığı ürüne ek olarak tamamlayıcı ürünler önerilmesidir. “Bunu alanlar bunu da aldı” stratejisi buna örnektir.
Mevcut müşterilerin yeniden alışveriş yapma yüzdesidir. Sadakat ve müşteri memnuniyetini ölçer.
Bir müşterinin markayla ilişkisi boyunca sağlayacağı toplam gelir tahminidir. Uzun vadeli satış stratejilerinde kritik rol oynar.
Bir müşteriyi kazanmak için harcanan toplam maliyettir. Reklam ve pazarlama bütçelerinin verimliliğini ölçer.
Web sitesi, kampanya ve kullanıcı deneyimi iyileştirmeleriyle dönüşüm oranını artırmaya yönelik çalışmalardır.
İki farklı sayfa, başlık veya CTA’nın performansını karşılaştırarak hangisinin daha fazla dönüşüm sağladığını ölçme yöntemidir.
Kullanıcı yorumları, puanlar ve referanslar aracılığıyla güven oluşturma yöntemidir. Satın alma kararını doğrudan etkiler.
“Sınırlı stok”, “Son 24 saat” gibi ifadelerle kullanıcıyı hızlı karar almaya yönlendiren satış teknikleridir.
Satışa dönüşen teklif veya görüşmelerin toplam teklif sayısına oranıdır. Satış ekiplerinin performansını ölçer.
Destek ekibimiz sizinle iletişime geçmekten memnuniyet duyacaktır.
Şimdi Ara
0212 503 7637
©2023 FK Bilgi Teknolojileri A.Ş. Tüm hakları saklıdır.
